Хто працює з клієнтами — рекомендую глянути цю статтю https://novatalks.com.ua/ua/bl....og/personalization-i про персоналізацію в бізнес-комунікаціях. Там добре пояснюється, чому просте звернення на ім’я або згадка попереднього запиту — це не «дрібниці», а спосіб підвищити довіру й продажі. Без води, з прикладами. Думаю, багатьом буде корисно, особливо в e-commerce чи сервісі.